Politique de remboursement

En Frenchie & Friends queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, estas son nuestras condiciones de devolución, cambio y reembolso.

1. Plazo para devoluciones
• El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
• Pasado este plazo, no será posible tramitar devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.

2. Cambios de talla y devoluciones

Cambios de talla
• Los cambios de talla solo están disponibles para pedidos realizados dentro de España.
• El primer cambio de talla en pedidos de España peninsular e Islas Baleares es gratuito, excepto durante Black Friday, rebajas u otras campañas de descuentos, en cuyo caso tendrá un coste de 6,95€.
• En pedidos a Islas Canarias, el cambio de talla no es gratuito.
• No se aceptan cambios de talla en pedidos internacionales.
• El nuevo pedido se enviará una vez recibido el producto original en perfecto estado en nuestras instalaciones.

Devoluciones
• Si deseas realizar una devolución, el producto deberá enviarse en perfecto estado, sin usar, limpio y con su embalaje original.
• No se aceptarán devoluciones de artículos con signos de uso, sucios, con pelos, deteriorados o sin su embalaje original.
• En pedidos internacionales, los gastos de devolución, así como los posibles gastos aduaneros o cargos asociados, correrán a cargo del cliente.
• En caso de producto defectuoso o error en el envío, Frenchie & Friends asumirá los costes correspondientes.

 

3. Condiciones del producto devuelto
• El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar, limpio y en su embalaje original.
• Los paquetes devueltos deben ir correctamente protegidos y cerrados.

 

4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución o cambio de talla, escribe a contacto@frenchiefriendsco.com indicando:
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver o cambiar.
• Motivo de la devolución o cambio.

Recibirás un correo con las instrucciones para realizar el envío.

 

5. Reembolsos
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos al reembolso que corresponda.
• El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos comunique la decisión de desistir, aunque podremos retenerlo hasta recibir el producto devuelto o una prueba de su devolución.
• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

 

6. Exclusiones
• No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente.
• No se aceptarán cambios de talla en pedidos internacionales.
• En el caso de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, salvo por defecto de fabricación o error en el envío.